Ohjeita

Yhteystiedot

• Puhelin:
• Myynti / tuotteita koskevat kyselyt: 010 3970 480
• Tilauksia koskevat kyselyt: 010 3970 485
• Puheluiden hinnat 8,28 snt/puh. + 17,04 snt/min.
• Sähköposti:
• Myynti / tuotteita koskevat kyselyt: myynti@ulkoilukauppa.com
• Tilauksia koskevat kyselyt: tilaukset@ulkoilukauppa.com
• Asiakaspalvelu avoinna 9.00-17.00 arkisin

1) Yleistä

Tämä sivu sisältää ohjeet kaupan käyttämiseen, asiakaspalautuksiin ja -vaihtoihin sekä tietoa toimitustavoista, -kuluista ja maksutavoista sekä takuusta.

2) Tuotteiden valinta

Löytäessäsi tuotteen jonka haluat ostaa toimi seuraavasti:

• Valitse tuotteen mahdollinen koko ja/tai väri, jos tuotteesta on tarjolla eri kokoja tai värejä.
• Valitse haluamasi kappalemäärä
• Klikkaa hiirellä nappia "osta", jolloin tuote siirtyy ostoskoriin

Voit valita samaa tuotetta eri kokoja ja eri värejä toistamalla yo. operaation useamman kerran. Ostoskorin sisällön pääset katsomaan ostoskori -sivulta.

Jos teet vahingossa väärän valinnan tai muutat mielesi, niin tuotteen voi poistaa ostoskorista helposti kassalla ennen lopullista maksua. Ostoskorin kokoa ei ole rajoitettu, voit ostaa kaikki haluamasi tuotteet yhdellä kertaa.

Huom! Jos poistut kokonaan kaupasta, niin reipas henkilökuntamme tyhjentää ostoskorisi automaattisesti.

3) Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme varastotuotteet postin välityksellä pääsääntöisesti 2-4 työpäivän sisällä tilauksen saapumisesta. Mikäli tilaamasi tuote on tilapäisesti varastosta loppu tai muuten tilaustavaraa, on toimitusaika noin 5-10 tai 10-14 työpäivää. Toimitusaika ilmoitetaan aina tuotevaihtoehtojen yhteydessä.

Toimitus- ja käsittelykulumme ovat paketin fyysisestä koosta riippumatta 4,90e, kotiinkuljetuksella 7,90e. Yli 150 euron tilaukset toimitamme ilmaiseksi toimipaikkaan! Huomioithan, että kotiinkuljetus ja postiennakko sekä bussiennakko ovat maksullisia lisäpalveluita, joiden palvelumaksua 150 euron ylittävä tilaussumma ei poista.

Postiennakkomaksu on 3,90e / bussiennakkomaksu on 5,80e, jonka välitämme suoraan Postille / Matkahuollolle. Kotiinkuljetuksella ennakkomaksu on 7,70e.

Kotiinkannossa on tilaajan puhelinnumero pakollinen. Ulkomaantoimituksista sovitaan aina erikseen.

Mikäli haluat maksaa tuotteesi vasta niiden saapuessa on käytössäsi kaikkialla Suomessa postiennakko. Veloitamme normaalin kuljetusmaksun lisäksi postiennakkomaksun 3,90 €/lähetys. Kotiinkuljetuksella ennakkomaksu on 7,70e.

Sukset, ahkiot, leiriteltat, ym. suurikokoiset tuotteet toimitamme Matkahuollolla. Tuotteen fyysinen koko ei vaikuta toimitushintaan.

4) Maksutavat

Pankkikortit:

Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa verkko-ostoksiasi, siirryt kauppapaikkamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksutapahtuman näet omista tilitiedoistasi. Maksutietojen välitys sinun ja pankkisi välillä on turvallista, sillä maksutiedot suojataan SSL-salausmenetelmällä.

Visa / Visa Electron - Verified by Visa / Master Card:

Luottokunnan Verified by Visa -palvelu mahdollistaa asiakkaan luotettavan todentamisen verkkokaupassa ja vähentää molempien osapuolien riskejä verkkomaksutapahtumissa. Verified by Visa-maksamiseen liittyy pankkikohtaisesti tuttujen verkkopankkitunnusten tai erillisten salasanojen käyttö. Verkkopankkitunnusten käyttäminen Verified by Visa -maksuissa vastaa kortinhaltijan allekirjoitusta ja tehty maksu sitoo kortinhaltijaa. Verified by Visa -sopimuksen voit tehdä oman pankkisi kautta.

Verified by Visa -palvelu mahdollistaa maksamisen myös Visa Electron -kortilla. Visa Electron -mahdollisuus on toistaiseksi mahdollista Nordealla, Osuuspankilla ja Sampo Pankilla.

Voit maksaa Visa-kortilla myös perinteiseen tapaan ilman verkkopankkitunnuksia.

Verified by Visa -todentamispalvelun käyttö:

1. Kortinhaltija syöttää Visa-korttinsa tiedot maksulomakkeelle ja digitaalinen maksupäätepalvelu vastaanottaa ne käsiteltäväksi.

2. Digitaalinen maksupääte tarkistaa automaattisesti, onko ko. kortinhaltija rekisteröitynyt Verified by Visa -järjestelmään. Mikäli hän ei ole rekisteröitynyt, jatkuu tapahtuma kohdasta 5.

3. Kortinhaltijalle avautuu ikkuna salasanan syöttöä varten tai hänet ohjataan verkkopankkiinsa (Nordea, Osuuspankki ja Sampo) antamaan verkkopankkitunnukset todentamista varten.

4. Salasanan tai verkkopankkitunnuksien oikeellisuus tarkistetaan. Mikäli salasana tai tunnukset eivät täsmää, keskeytyy maksutapahtuma ja selain palautuu kauppapaikkaan.

5. Suoritetaan korttimaksun varmennus (kortin tiedot, summa ym.) kortin liikkeellelaskijalta.

6. Mikäli kortin tiedot täsmäävät, kortti on voimassa ja katevaraus suoritettu, palaudutaan kauppapaikaan suorittamaan maksutapahtuma loppuun.

Postiennakko / Bussiennakko:

Posti- / Bussiennakko on myös käytössä. Tällöin tilaus maksetaan kun se noudetaan postitoimipaikasta tai matkahuollosta.

Tilauksiin lisätään ennakkokulu joka on postilla 3,70 euroa ja matkahuollolla 3,35 euroa.

5) Palautukset ja vaihdot

Mikäli tuote ei jostakin syystä sovellu käyttöösi, on sinulla täysi palautus- tai vaihto-oikeus veloituksetta 14 päivää tuotteen saapumisesta. HUOM! Tuotteen tulee olla käyttämätön ja kaikki tuote- ja hintaetiketit mukana. Nyrkkisääntö on, että voit sovittaa tuotetta kuten kaupan sovituskopissa - ulkona käytetty tuote ei ole enää palautuskelpoinen.

Palautuksia koskevat kyselyt:

• Puhelin: 010 3970 485 (8,28 snt/puh. + 17,04 snt/min.)
• Sähköposti: myynti@ulkoilukauppa.com

Toimi seuraavasti:

1. Pakkaa tuote huolellisesti mieluiten alkuperäispakkaukseen. Liitä mukaan soveltuvin kohdin täytetty palautus- ja vaihtolomake.
2. Toimita paketti postin tai Matkahuollon kuljetettavaksi.
3. Palautusosoite: Asiakaspalautus, Ulkoilukauppa.com, Läntinen Pitkäkatu 13, 20100 Turku. Muita toimitustapoja käytettäessä emme vastaa lähetyskuluista. Postin asiakaspalautusnumero: 612048 (kysytään postitoimipaikassa kun luovutat paketin kuljetettavaksi.)
4. Mikäli olet vastaanottanut paketin Matkahuollosta, lähetä se myös Matkahuollolla takaisin meille.
5. Huomioithan, että vaihdot ja palautukset kestävät tovin. Postin asiakaspalautuspalvelu on hidas ja paketit kulkevat sinulta meille joskus yli viikonkin. Mikäli vaihtoa varten joudutaan tilaamaan tuote/tuotteita maahantuojalta tai valmistajalta, vaihto kestää vastaavasti pidempään.

6) Takuu

Toimittamillamme tuotteilla on pääsääntöisesti yhden vuoden takuu jos ei toisin ole ilmoitettu. Säilytä kaupasta saadut asiakirjat ja kuitit takuuajan.

Takuuasioissa ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 0103 970 480 tai sähköpostilla myynti@ulkoilukauppa.com. Yhteydenotto nopeuttaa asiasi käsittelyä huomattavasti. Saat samalla ohjeet siitä, miten asian kanssa edetään.

Takuuasioissa ensisijaisena velvollisuutenamme on korjata ko. tuote. Mikäli se ei ole mahdollista, asiakkaalla on mahdollisuus saada tilalle uusi tuote tai maksun palautus. Vialliset tuotteet lähetämme aina maahantuojalle/valmistajalle arvioitavaksi. Tämän johdosta takuuasiat saattavat kestää 2-3 viikkoa.

7) Partiolippukuntien tilaukset

Partiolippukunnille myymme myös laskulla. Tällainen tilaus tehdään muuten normaalin tilauksen tapaan, mutta toimitustavaksi valitaan postiennakko ja tilauksen erityistoivomuksiin kirjoitetaan "Toimitus laskulla." Tilauksesta tulee käydä ilmi, mikä lippukunta on kyseessä. Kun toimitustavaksi valitsee postiennakon, loppusummaan tulee automaattisesti tämän toimitustavan lisämaksu eli 3,65 euroa, mutta me poistamme sen ottaessamme laskutilauksen käsittelyyn.